Häufig gestellte Fragen und die dazugehörigen Antworten

Catégorie:     Software     Hardware     Courant

1. A quoi sont due les rayures dans l’image imprimée ?
2. Comment dois-je calibrer mon imprimante d’étiquettes Zebra ?
3. Comment les formats d’étiquette sont-ils mesurés ?
4. J’ai des étiquettes transparentes. Pourquoi l’impression est-elle décalée ?
5. Le système ne reconnaît pas mon scanner. Que puis-je faire ?
6. Les imprimantes à transfert thermique peuvent-elles aussi imprimer des étiquettes thermiques directe
7. L’avance des étiquettes ne fonctionne pas bien. Que dois-je faire ?
8. Mon scanner fait défiler plusieurs formulaires puis s’arrête. Que puis-je faire?
9. Pourquoi les images fournies par mon scanner sont-elles si mauvaises?
10. Pourquoi mon bloc de données LDT contient-il tant de points d’interrogation ?
11. Pourquoi mon code DataMatrix et / ou PDF417 n’est-il pas lu par le module de balayage (Scan) ?
12. Pourquoi trop d’interrogations sont lues sur mon document?
13. Quelle est la différence entre Thermo Top et Thermo Eco ?

1. A quoi sont due les rayures dans l’image imprimée ?

   Les rayures horizontales (la plupart très courtes) sont dues en général à des erreurs de transmission de données entre l’ordinateur et l’imprimante. Il est possible que l’erreur soit causée par le câble ou l’interface reliant l’ordinateur et l’imprimante. C’est la raison pour laquelle vous devez commencer par contrôler les interfaces en raccordant l’imprimante à d’autres ports de l’ordinateur ou de l’imprimante (par ex. port série ou USB). Si ce contrôle n’apporte aucun résultat, vérifiez l’état du câble de l’imprimante et, si besoin, échangez-le.
   
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2. Comment dois-je calibrer mon imprimante d’étiquettes Zebra ?

   L’imprimante doit être calibrée afin qu’elle puisse détecter le format d’étiquette présent. La procédure de calibrage est requise surtout quand on change de format d’étiquette.
   
   1. Eteignez l’imprimante.
   2. Tenez enfoncée la touche Feed pendant vous rallumez l’imprimante et relâchez la touche au bout de 3 secondes après qu’elle a redémarré.
   3. Le capteur d’étiquette dont est doté l’imprimante mesure alors le format des étiquettes présentes dans l’appareil en en faisant défiler quelques-unes, à la suite de quoi la configuration de l’imprimante est imprimée.
   4. Une fois la table de configuration imprimée, pressez une nouvelle fois la touche Feed. L’imprimante est maintenant prête à fonctionner.
   
   Si l’impression n’est toujours pas correcte (en-dehors du champ prévu), vous devez alors vérifier que le bon format d’étiquette est configuré dans le pilote d’imprimante.
   
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3. Comment les formats d’étiquette sont-ils mesurés ?

   Le format d’une étiquette est toujours indiqué de la manière suivante : largeur x hauteur. La hauteur de l’étiquette correspond toujours au côté parallèle au bord du support.
   
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4. J’ai des étiquettes transparentes. Pourquoi l’impression est-elle décalée ?

   Contrôlez les réglages du pilote d’imprimante. Il est possible que le détecteur d’espace interétiquettes ne soit pas correctement configuré. Il doit être réglé sur « Black Line » (cela désigne la marque noire au verso du support). Ajustez l’écart de la « Black Line » par rapport aux étiquettes utilisées.
   
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5. Le système ne reconnaît pas mon scanner. Que puis-je faire ?

   Eteignez le scanner et arrêtez l’ordinateur. Contrôlez que le câble est bien branché. Les broches sont-elles en bon état, le câble est-il bien raccordé ? Redémarrez l’ordinateur et veillez à allumer le scanner avant l’ordinateur.
   
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6. Les imprimantes à transfert thermique peuvent-elles aussi imprimer des étiquettes thermiques directe

   Oui. A part quelques exceptions, les imprimantes à transfert thermique peuvent imprimer des étiquettes thermiques directes.
   
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7. L’avance des étiquettes ne fonctionne pas bien. Que dois-je faire ?

   Si un des cas mentionnés ci-dessous apparaît, il est très probable que votre imprimante (Zebra de série 27 et 28) doive être de nouveau calibrée (réalignée sur l’étiquette) :
   
   1. L’impression (code à barres ou texte) déborde de l’étiquette prévue.
   2. L’impression est effectuée sur plusieurs étiquettes.
   3. En pressant la touche Feed, plusieurs étiquettes ou seulement une demi-étiquette est avancée.
   
   Lire aussi à ce sujet : « Comment dois-je calibrer mon imprimante d’étiquettes Zebra ? »
   
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8. Mon scanner fait défiler plusieurs formulaires puis s’arrête. Que puis-je faire?

   Cet arrêt est en général dû à des rouleaux de papier trop usés. Commencez par nettoyer les rouleaux avec le lot de produits d’entretien pour scanner de Mediaform. Si ce bourrage de papier se reproduit, nous vous recommandons de faire appel à un technicien S.A.V. pour qu’il remplace les rouleaux de papier.
   
   Si vous désirez la venue d’un technicien pour réparer votre appareil, veuillez vous adresser à notre assistance.
   
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9. Pourquoi les images fournies par mon scanner sont-elles si mauvaises?

   Cela peut avoir plusieurs causes :
   - Le scanner est encrassé. Nous recommandons de le nettoyer avec le lot de produits prévus à cet effet par Mediaform.
   - Les lampes de lecture ont perdu de leur intensité et doivent être échangées. Nous vous recommandons de faire appel à un technicien S.A.V. pour effectuer cette opération.
   Si vous désirez la venue d’un technicien pour réparer votre appareil, veuillez vous adresser à notre assistance.
   
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10. Pourquoi mon bloc de données LDT contient-il tant de points d’interrogation ?

    Aucune donnée n’a été lue de l’image numérique. L’image fournie par le scanner est sans doute mauvaise. Lire à ce sujet également : « Pourquoi les images fournies par mon scanner sont si mauvaises ? »
    
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11. Pourquoi mon code DataMatrix et / ou PDF417 n’est-il pas lu par le module de balayage (Scan) ?

    Votre version ne supporte pas la lecture de codes bidimensionnels. Veuillez vous informer sur la possibilité de mettre à jour votre version en appelant le +49 (0)40/727360-37 ou en écrivant à info@mediaform.de.
    
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12. Pourquoi trop d’interrogations sont lues sur mon document?

    Cela peut avoir plusieurs causes :
    - Le scanner est encrassé et fournit des images numériques comprenant des particules sales qui se trouvent sans doute au sein d’un champ de marquage et déclenchent des marquages.
    - Les documents sont sales.
    - Les réglages du pilote du scanner et éventuellement de Kofax sont trop sombres. Dans ce cas, adressez-vous à notre assistance qui vous portera secours.
    
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13. Quelle est la différence entre Thermo Top et Thermo Eco ?

    Au contraire du Thermo Eco couramment utilisé, le matériel Thermo Top est doté d’une couche qui empêche que l’étiquette soit abîmée par des solvants et des graisses.
    
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